MSに電話した。
思いの外に時間がかかったので不就労時間になってしまった。
１、カスタマインフォメーションサポートにTEL。
自動応答による受付の後、オペレータに繋がる。
ここで漢字のフルネームと電話番号、製品名を告げる。
あくまでここは窓口なので、10桁の問い合わせ番号を貰える。
ここまでで15分かかる。
受付時間は結構難しい時間帯なので注意。
昼休みに電話できないし、全体で30分はかかる。
（土日祝日と休業日以外。9時?12時、13時?19時）
２、自動で担当部署に繋がる
今もらった問い合わせ番号と、漢字でフルネームを告げる。
これでやっと問い合わせの認証が完了するらしい？
製品のPIDと具体的な症状や使用環境を告げる。
PINも告げる場合がある。
話をして行く中で、オペレータがどんな不良か判断する。
３、使用法で解決するか、製品交換で解決するかを判断される。
今回は製品交換で解決する問題だと判断された。
聞けば、構造上起こりうる問題の可能性について説明を貰える。
お姉さんから工学的な言葉と理屈で詳しい説明を貰ったのでビビった。
４、製品交換の手段を決める
保証書があれば空欄でも良い。FAXすることで先出ししてもらえる。
（交換品が届いてから不良品を送り返す交換手段）
詳しい交換方法を教えてもらい、こちらの住所などを伝える。
ここで電話は終了。ここまでで30分かかる。
５、FAXする。
保証書、問い合わせ番号、氏名、電話番号を
指定された番号にFAXする。
６、数日後、交換品が西武運輸で届く
普通の宅配便と違い、再配達が容易でない事に注意。
お詫び状が入っているので、これに従って不良品を返送する。
７、不良品の返送
梱包は自分で行う。伝票や、梱包材は自前で用意する。
梱包はいい加減で良い。緩衝剤などは要らない。
お詫び状に記載されている住所に、着払いで送る。
（問い合わせ番号はここまで控えておく）
８、完了
おめでとう。ここまでで3?4日です。