注文した電池が届かない。
佐川のメール便だから事故ったかもしれない。
とりあえず、店舗に連絡しよう、と思った。
●●（私の名前）と申します。
先日注文した商品が、まだ届いておりません。
事故かもしれませんので、ご確認をお願いします。以上、よろしくお願いします。
↓返信
外出先につき携帯から失礼します。
このまま以下の文をちゃんと読んで下さい。
特に当店から送っているメールの方です。
それが当店からの回答です。
○○（担当者名）
↓返信
●●（私の名前）です。
非常に遺憾な回答、ありがとうございます。
> 従いまして届かないなどの対応もご自分でしていただきます。
の一文でしょうか。当然ながら読んでいます。
現在、対応をしているわけです。メール便の特性は理解しています。
佐川への確認はこちらから行いますので問題ありません。つまり貴社には
「本当に発送したかどうか」の確認をお願いしたということです。しかし、そのような回答をするということは
以下のメールをもって「一切関知しないし、するな」と受け取りました。
以上、返信は必要ありません。
↓返信
ご自分で対応をしているのならこちらが送ったか送っていないかもわかりますよね？
送っていなければ当然佐川から「そのような問い合わせ番号はない」と回答が来ているはずです。それに随分と失礼な事を言いますね？
本当に送ったか？
送ってもいないのに発送完了のメールを送るはずないでしょう。
当店は厳しいですけど不良店では無い。
そういうふざけた店じゃないんです。
関知しないのも理由があっての事。
ルール通り出来ないならはじめから買い物などしなきゃ良いんです。
こちらも遺憾なんですよ！
こうなりたくなければケチらないで宅配便を使用すれば？
↓返信
●●（私の名前）です。
貴殿のマナーの無さに呆れてしまいました。。
感情的にならず、以下をお読みいただければ幸いです。> > それに随分と失礼な事を言いますね？
失礼なメールを受け取ったからに他なりません。> > ルール通り出来ないならはじめから買い物などしなきゃ良いんです。
社会通念上のルールが以下のメールからは感じられません。
「できないなら商売などしなければ良いのです」と言われてしまいますよ。
ショップレビューを読み、改善されることを祈っております。> > 送ってもいないのに発送完了のメールを送るはずないでしょう。
それを私が自分で確認する術はありませんよね。
だからこそ、ご連絡したのです。必然で必要な行為です。申し遅れましたが
貴社への質問は、佐川への問い合わせと同時に行なっておりました。
確認が前後してしまったことはお詫びします。
結果としては、佐川の配達ミスであり、貴社に問題はありませんでした。> > 関知しないのも理由があっての事。
できれば後学のため、その理由をお聞かせください。
こちらの妄想ですが、貴殿の対応態度も、色々な理由があったからではないかと思います。
それを踏まえてショップレビューを書かせていただきます。私はケンカをふっかけるわけでも貴社を陥れるつもりもなく、
ただ必要なことをし、商品が届くために対応しているだけなのです。以上、よろしくお願いします。
イマココ
たった200円程度の買い物でえらい獲物釣ってしまった
以下、追記
先ず、当店が発送している事を確認する術が無いのに
どうして結果として当店に問題がないとわかったのですか？
わかったのでしたら術があったわけですよね？
今回は確認作業を同時に行ったのが原因では？
言ったとおり佐川に確認さえすれば問題無かったのではないですか？当店が関知しない理由は時間と費用の無駄になるからです。
直接手渡しする宅配便と違い業者が何とでも言い逃れられるので
間に入ると両端から電話をして下されば良いですが
こちらが両者へ何度も連絡をする事になります。
当店のメール便対応商品は電池がほとんどです。
その電池はご存知でしょうが安いです。
正直１０円利益があるかないかです。
そこに一度電話したらどうなります？そこが費用の無駄の部分です。時間はわけもわからず間に入っているのですから
「お客様はこう言ってるよ」「業者はこう言ってるよ」と伝える役目になります。
直接やりあっていただいた方が早いです。
今回は手違いだったのでしょうが業者が配達したことにして盗んでしまう事も多々ございます。お客様だけでなく私共にも何の補償も無いものをお客様の要望で使用するようにし
このような事が起こるようなら当店もメール便廃止せざるを得ません。問題が発生し店に言われたとおりに行動したら問題はすぐに解決された旨を
レビューか何かに書いていたお客様がいらっしゃったと思います。
私達はそういう方が通販のお客様だと思っております。
直接店頭にいたら店員の言う事を聞くのが当然。
その店員の言う事はネットでは文面ですよね？
その文面通りにしていなければ叱られて当然ですよね？
そして店の言った通りにしたら問題がすぐに解決したのですからなおさらですよね？私は感情的になっていません。 ただ、メールなので言葉が不足したのかとは思います。
携帯なのでなおさらだと思います。 それに関しましてはこちらもお詫び申し上げます。
↓
●●（私の名前）です。
夜分遅くに申し訳ありません。まず、先程も申し上げましたが
佐川と貴社へ同時に連絡し対応が前後してしまった点お詫び申し上げます。詳しい説明、まっすぐな回答をありがとうございます。
そちらの事情を伺うことができ、こちらとしてもしっかり納得いたしました。
商品が届き次第、ショップレビューを書かせていただきます。最後に、いち顧客として、貴社へお伝えしたい点がございます。
貴殿の仰るルールですが、たしかに今になって読むと意味をよく理解できますし、
しつこいほど目立つ場所に記載されています。
ただこれは「保障」について書いてあるに過ぎず、
貴社への連絡量を減らす効果的な手段とは思えません。
ですので、これは甘えかもしれませんが、
いざというときの対応方法をもう少し分かりやすく記載されてはいかがでしょうか。
メール冒頭に「当店の前に、まず運送会社へ問い合せてください」と一文を入れるだけで、
そちらの思惑通りに客が対応するはずです。
私としても、ただ「届かない旨の連絡」をしただけで
「言わなくても分かるよね？」といった対応をされても混乱してしまいました。また、レビューにもございましたが、
「こうなりたくなければケチらないで宅配便を使用すれば？」などの発言は
相手を逆なでするだけなので、やめたほうが良いと思います。
メール便という手段を貴社が用意している以上、責任として矛盾した話になってしまいます。
もちろん、それを選択した客側にも責任はありますが。今回の件は、メール便の危うさについていい勉強になりました。
では、ますますのご健闘をお祈りしております。
いくつかの失礼な文面、誠に申し訳ありませんでした。以上
↓
●●（私の名前）様
貴重なご意見ありがとうございます。
メールにどう書いてお客様に伝えるかは長く課題となっており
ご理解下さっているお客様からは口説いと叱られ、
削除すると、ご理解に乏しいお客様からちゃんと書いておけと叱られる。
どう表記すべきか？
色々思い悩んでおりましたので良いヒントになりました。ありがとうございました。
おまえらーこれが大人の対応だぞ。
楽天市場なんてこんなんばっかでしょうに…